En cette période de bouleversements, beaucoup de questions se posent quant à la présence nécessaire ou non des marques sur les réseaux sociaux et à l’attitude qu’elles gagnent à adopter auprès de leur communauté. Bien entendu, les approches peuvent varier d’une marque à l’autre. Ce qui prévaut surtout, actuellement, c’est la communication et le besoin de connexion humaine, plus que jamais nécessaires.
Voici quelques stratégies de marketing de contenu à considérer en ces temps d’incertitude et de confinement.
Le besoin de s’informer, de se divertir et de consommer du contenu utile est décuplé par le confinement et les consignes de distanciation sociale. Dans ce contexte, il est important que les entreprises demeurent actives et surtout, “proactives” afin de maintenir un lien avec leur communauté. Cesser toute activité pourrait avoir un impact négatif sur la communauté que nous bâtissons et entretenons depuis des mois voire des années. D’autant qu’en ce moment, plus que jamais, les réseaux sociaux permettent à la population de rester branchée sur le monde. On gagne donc à être présent et à accompagner notre communauté en lui proposant du contenu utile et sensé, en lien avec notre positionnement de marque.
Par temps de crise, les plateformes sociales nous permettent d’informer notre communauté des changements possibles concernant notre entreprise. C’est aussi les premières sources qui seront consultées par nos consommateurs désireux de se tenir informés. Il importe de les aviser des fermetures ou arrêts de service et de toute autre information utile. On gagne également à le faire en toute transparence, par le biais de mises à jour régulières et sincères. On se montre aussi soucieux de notre clientèle en prenant le temps de répondre avec bienveillance aux questions et commentaires qui nous sont adressés.
La situation actuelle évolue de jour en jour, si ce n’est d’heure en heure. Il faut donc demeurer agile dans l’adaptation de notre plan de contenu. En clair, ça signifie de ne pas trop produire de contenus à l’avance au risque que ces derniers deviennent rapidement obsolètes. Ils ne pourraient ne plus coller à l’actualité, qui évolue ces jours-ci à vitesse grand V. Parfois, un simple mot, une image non-appropriée peut porter préjudice à notre entreprise et entacher notre réputation.
Par exemple, il n’y aura certainement pas beaucoup de brunchs de Pâques cette année, étant donné l’interdiction de rassemblement qui prévaut. Il faut absolument en tenir compte si on prévoit créer un contenu lié à cette fête annuelle. Il faut aussi faire preuve de créativité et s’intéresser aux pratiques de création de contenu de nos compétiteurs. Car, au cours des derniers jours, nous avons été témoins de beaux exemples d’agilité de la part de compagnies québécoises réactives. Elles ont su s’adapter très vite au contexte actuel en proposant à leur communauté des solutions sur-mesure et fort bien pensées dans les circonstances.
Voilà donc quelques conseils inspirants, susceptibles de nous amener à poursuivre de façon avisée la discussion virtuelle avec votre communauté, même en temps de crise généralisée.
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