Dans un précédent article de blogue intitulé Twitter: quels avantages pour ma marque?, nous avons survolé ensemble l’historique et le fonctionnement de la plateforme, puis nous nous sommes attardés à ses visées et ses atouts pour les marques. Voyons maintenant comment lesdites marques peuvent tirer profit de Twitter pour rayonner et solidifier au mieux leur relation de proximité avec leurs clients. Voici quelques suggestions et indications concrètes pour produire, sur Twitter, des contenus de marque qui se démarquent… et qui ont un maximum d’impact (sachant qu’il se publie, chaque jour sur Twitter, pas moins de 500 millions de gazouillis)!
Twitter, qui est personnifié par un oiseau bleu gazouilleur, a plutôt, dans les faits, des airs de phénix. À toutes les fois où ses nombreux détracteurs ont fait le pari de son extinction prochaine, la plateforme a su renaître de ses cendres. Pourtant, son parcours est semé d’embûches. Bien qu’elle ait atteint son premier million d’abonnés au printemps 2009 (on en répertorie, en 2020, plus de 330 millions dont 152 millions sont actifs), la plateforme de microblogging n’est entrée en bourse qu’en septembre 2013. Et, comble de malheur, Twitter a vu ses pertes s’élever à plus de 500 millions de dollars US dans les mois qui ont suivi. Le prix de ses actions est même descendu sous son niveau d’origine à l’été 2015, faisant craindre le pire pour la survie du réseau social.
Mais le petit moineau bleu combatif n’avait pas dit son dernier mot… Un bénéfice net est enregistré par la plateforme au début de l’année 2018. Et l’ascension se poursuit depuis! Au 4e trimestre de 2019, la valeur de Twitter était estimée à 1,01 milliard de dollars US, et ses revenus publicitaires – en hausse de 12 % – à 885 millions de dollars US. Pour le premier trimestre de 2020 seulement, les profits dégagés par le produit des ventes publicitaires avaient déjà permis à Twitter d’engranger des profits en hausse de 0,4%.
Bien entendu, la pandémie mondiale actuelle risque de changer la donne. Selon eMarketer, il faut s’attendre à des pertes de revenus publicitaires de l’ordre de 7,5% pour Twitter en 2020, et ce, à l’échelle mondiale. D’autant que pour l’essentiel, la vente de pub – sur Twitter – est intimement liée à la tenue d’événements d’envergure récurrents (tournois sportifs, Jeux Olympiques, etc.). Et on le sait, le Coronavirus est venu « gripper » de plein fouet ces événements, occasionnant des reports ou des annulations pour limiter les risques de propagation et respecter les règles de distanciation physique éditées par la santé publique.
Quoi qu’il en soit, un fait demeure: le fonctionnement et les codes de communication que Twitter a su instaurer ces dernières années (hashtags, instantanéité des échanges et concision des propos) sont aujourd’hui repris bien au-delà de la plateforme. Ils valent même à Twitter l’imposant statut de géant du web. Une place enviable que le réseau social n’a l’intention de céder à aucun nouveau venu.
D’autant que les inconditionnels du tweet constituent un cœur de cible intéressant pour toutes les marques qui souhaitent faire grimper leur chiffre d’affaires et gonfler leur bassin de loyaux consommateurs. En effet, selon le Pew Research Center, les abonnés actifs de Twitter en Amérique du Nord sont principalement des urbains (30 %) âgés de 30 à 49 ans, jouissant d’un revenu annuel avoisinant les 75 000 $ et ayant complété un niveau de scolarité élevé (premier cycle universitaire). Ils sont en outre principalement d’allégeance sociale-démocrate, et pour l’essentiel (66 %), des hommes.
Comment parvient-on à bien rejoindre ces twittos adultes, citadins, assez bien nantis et plutôt érudits? En leur proposant du contenu fréquemment mis à jour, informatif ET pertinent, et en tissant avec eux un lien fort, aussi professionnel que courtois. Car à 71 %, la plateforme est utilisée à des fins informatives: on la consulte pour prendre des nouvelles fraîches de notre monde, où qu’on soit basé sur le globe!
De façon plus spécifique, voici quelques pistes à considérer pour tweeter avec aplomb au nom d’une entreprise et engager, avec la communauté de cette dernière, des échanges fructueux et fidélisateurs:
1. Connaître sa cible
Il faut savoir à qui on s’adresse pour diffuser à cette cible un contenu susceptible de la toucher, de l’interpeller, de lui faire adhérer à notre cause. Connaître notre auditoire permet aussi de déterminer le bon ton à employer pour communiquer efficacement les nouvelles de notre entreprise. On garde donc toujours en tête nos buying personas et l’ADN de notre marque. Et on utilise l’outil « listes », sur Twitter, pour nous construire des bases de données et d’abonnés précieuses, qui nous aideront à bien connaître la cible qui est nôtre.
2. Se fixer des objectifs
Pourquoi notre stratégie de contenu inclut-elle un volet Twitter? Il est important de le spécifier d’entrée de jeu, car la plateforme sociale peut nous être utile à plus d’un titre. Par exemple, on peut accroître la notoriété de notre marque à travers des tweets tablant sur les honneurs qu’elle a remportés ou la visibilité qu’elle a obtenue dans la presse. On peut aussi mettre en lumière notre expertise de marque à travers des tweets qui relatent nos avancées, nos nouveaux produits, les conseils pratiques des membres de notre équipe ou les témoignages d’influenceurs conquis par nos lancements. On peut même se servir de Twitter pour se bâtir une communauté active en la sondant, par exemple, ou en engageant le dialogue avec elle. Les possibilités sont variées: à nous de jouer!
3. S’inspirer
Comme le font les tableaux d’inspiration, la twittosphère est un vivier d’idées. On prend donc l’habitude de faire fréquemment des recherches de hashtags, sur Twitter, pour savoir comment les sujets liés à notre activité de marque y sont traités et comment nos abonnés réagissent à ceux-ci. On reluque aussi l’activité Twitter de nos concurrents. Ainsi, par ricochet, on saisit mieux ce qui est tendance sur le réseau à un moment choisi: on est alors plus à même de répondre avec justesse aux besoins de nos abonnés.
4. User d’humour
Si on le comparait à un code vestimentaire, Twitter serait le Friday Wear des réseaux sociaux! Il est donc de mise de tweeter avec style, en laissant tomber la cravate et en privilégiant la décontraction. Les allusions à une réplique de film bien connu ou au ver d’oreille d’une chanson célèbre sont d’excellents moyens de rallier notre audience. Et sur Twitter, le rire nous fait gagner de précieux points de popularité. Pas étonnant que les humoristes l’utilisent à plein pour tester leurs nouvelles blagues courtes et punchées (les fameux one liners).
5. Penser multimédias
Les études le prouvent: Twitter – de par son instantanéité, sa brièveté et sa proximité avec les abonnés – génère plus d’émotions (+31 %) et de souvenirs (+28 %) chez les utilisateurs que n’importe quel autre réseau social. Et l’engagement monte en flèche (+ 55 %), sitôt que des éléments visuels viennent illustrer un tweet. On pense donc à tweeter en mots, en hashtags et en images sachant que les GIFs sont plus attrayants que les illustrations statiques, et les vidéos, plus attrayantes encore que les photos. Il semble même que lorsqu’un gazouillis contient une statistique, son potentiel de retweet est élevé. À bon entendeur…
6. Avoir du timing
Sur un réseau aux allures de fil de presse comme Twitter, timing is everything! Diffuser un bon message au mauvais moment (quand une conférence de presse sur la santé publique a lieu en direct, par exemple, ou qu’un mouvement social occupe l’entièreté de l’attention sur la toile), c’est comme donner un coup d’épée dans l’eau. On reste donc à l’affût de l’actualité avant de gazouiller, et on s’abonne à des outils de monitoring pour analyser quand, dans la journée, nos abonnés sont surtout connectés. De manière générale, selon CoSchedule, ça tourne autour des heures de repas, le matin, le midi et le soir.
7. Être aux aguets
Il semble que 85 % des petites et moyennes entreprises se servent surtout de Twitter pour optimiser leur service à la clientèle. Les messages privés qui nous sont adressés directement par nos abonnés requièrent donc une réponse rapide. C’est un SOS lancé par nos consommateurs dans le besoin: à nous de leur tendre une bouée et de les secourir avec tact. Les chances sont grandes qu’ils nous restent ensuite longtemps fidèles.
Quand on connaît les rouages de Twitter et qu’on se sert à bon escient des différentes fonctionnalités de la plateforme pour rejoindre l’auditoire qui est le nôtre, le potentiel de viralité de nos tweets est élevé. Et dans la foulée, la bonne réputation de notre marque ne peut qu’en être assurée! Contactez-nous afin qu’on discute ensemble de vos besoins et que les experts de Maison Made in vous guident dans l’élaboration de votre stratégie de contenu personnalisée, sur Twitter.
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