Twitter a vu le jour deux ans après Facebook. Sa mission: servir en quelque sorte de microblogue et de fil de presse virtuel aux abonnés qui la consultent pour s’informer, suivre l’actualité et échanger sur des sujets qui les interpellent directement. Mais la plateforme n’est pas réservée qu’au journalisme, aux débats de société, aux critiques culturelles et aux résultats sportifs! Pour renforcer l’image d’une marque, promouvoir son offre, informer sa clientèle en temps réel et lui offrir un service dédié – voire personnalisé – Twitter est champion. Coup d’œil sur les avantages marketing que les tweets peuvent procurer aux marques. Car croyez-nous, en aussi peu que 280 caractères, le charme opère!
Lancée le 21 mars 2006, la plateforme ancre sa force de frappe sur deux attributs: la brièveté et l’immédiateté. En temps réel, on retrouve sur Twitter l’essentiel des nouvelles qui nous intéressent. Les textes sont succincts (140 caractères à l’origine et 280 depuis novembre 2017), et peuvent être appuyés par des photos, des GIFs, des vidéos, des liens URL, des perfos live…
Un peu plus d’un an après la mise en fonction de Twitter, les hashtags ont su s’imposer comme codes de communication incontournables de la plateforme. Précédé du symbole dièse #, un mot choisi (ou une suite de mots) permet de classifier aisément les conversations et de les regrouper par sujets, pour en faciliter la recherche et le suivi.
Les contenus sponsorisés et messages publicitaires monétisés ont quant à eux fait leur apparition sur Twitter en 2010, dans le but de promouvoir des événements ou produits auprès de gazouilleurs ciblés (qu’on appelle aussi, en jargon Twitter, des twittos). Ainsi, lors de fortes périodes d’achalandage – les soirs de matchs sportifs, d’élections politiques ou de galas artistiques, par exemple – la visibilité d’une marque peut être fortement accrue via Twitter.
Notons aussi que depuis 2016, l’algorithme de Twitter suit la même logique que celui de Facebook et d’Instagram: il affiche les tweets en fonction de leur pertinence et de l’intérêt des usagers, et non plus simplement en suivant leur ordre de publication.
Beaucoup de marques ont délaissé Twitter, ces dernières années, taxant la plateforme de « conflictuelle » et croyant que la mésentente et la médisance étaient principalement sont fonds de commerce. Et on ne va pas se le cacher: les tweets répétés, rageurs et enflammés du Président américain Donald Trump ont contribué à propager cette impression dans l’opinion publique…
Mais Twitter, c’est bien plus beau et grand que ça! D’autres politiciens l’utilisent de noble façon , certains sportifs donnent des nouvelles à leurs fans via Twitter et des messages sociaux y sont lancés avec tact et de façon documentée.
Twitter sert aussi très bien les entreprises… et ces dernières le lui rendent bien! Car quand les marques en maîtrisent les codes et l’utilisent aussi efficacement qu’organiquement, Twitter est une plateforme génératrice de succès: sa relation de proximité avec ses clients y gagne au change.
Voici quelques arguments pour le prouver:
1. Rencontres et échanges
Twitter est un imposant carrefour de rencontres et d’échanges entre marques et consommateurs.
Pour rejoindre les clients directement, répondre à leurs questions de façon personnalisée et les secourir avec efficacité en cas de difficulté, Twitter est idéale. Elle aide à polir l’image de marque de toute entreprise.
2. Instantanéité
L’instantanéité de Twitter permet de diffuser des informations rapidement et en temps réel à sa clientèle. En période pandémique, par exemple, quand les horaires et offres de services sont appelés à beaucoup fluctuer suivant les règles gouvernementales imposées, Twitter se veut le réseau agile par excellence.
3. Concision
La concision des 280 caractères favorise l’émission de messages clairs et facilement assimilables par les clients, que les hashtags permettent de repérer au premier coup d’œil. Tout ça favorise les retweets et accroît, par ricochet, la visibilité de la marque sur la plateforme.
4. Accessibilité
Le caractère public des tweets rend la majorité des contenus de la plateforme accessibles à tous. Les entreprises gagnent donc à publier des infos à leurs abonnés plusieurs fois par jour, mais aussi à retweeter d’autres contenus qui leur permettent de briller par ricochet, d’asseoir leur expertise et de mousser leur culture dans un domaine donné.
5. Réactivité
Twitter permet de solidifier la réputation des entreprises en s’imposant comme un outil de service à la clientèle efficace, réactif et rapide. C’est une main tendue, en temps réel, aux clients dans le besoin. Quand ces derniers trouvent réponses à leurs problèmes en un tweet, ils se sentent entendus et importants, puis restent longtemps fidèles à l’entreprise qui les a secourus.
6. Viralité
Quand les tweets sont bien ficelés, qu’ils sont publiés en période de grand achalandage et qu’ils sont brillamment illustrés (avec photo, GIF, illustration ou vidéo punché), leur potentiel de viralité est élevé. Et leur chance de faire boule de neige sur le fil Twitter, autant que de faire la une des journaux ou des segments « réseaux sociaux » des émissions de télé, explose.
7. Cohésion
Quand ils respectent bien leur stratégie globale de contenu marketing, un sujet qu’on explorait dans un précédent article de blogue, et qu’une certaine synergie s’opère entre les différentes plateformes de l’entreprise, les tweets publiés par une marque peuvent non seulement servir à faire la promotion de ses produits et initiatives, mais aussi à générer du trafic sur son site web et sur ses autres réseaux sociaux.
Ce ne sont là que quelques-uns des arguments en faveur d’une utilisation stratégique de Twitter par les entreprises. Car Twitter est bien plus qu’une plateforme de débats. C’est un réseau social informatif et réactif, qui – lorsque bien utilisé – a le pouvoir de propulser la popularité d’une marque vers les sommets en offrant à ses consommateurs une qualité de service inégalée. Dans cet autre article de blogue intitulé 7 conseils pour créer du bon contenu de marque sur Twitter, apprenez à mieux tirer parti de cette plateforme pour diffuser à vos clients des tweets impactants… et épatants!
Et si vous souhaitez fignoler au mieux tous les détails de votre stratégie de marque sur Twitter, faites appel aux experts de Maison Made in pour qui la plateforme n’a plus de secrets. Contactez-nous.
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