Ainsi, il est devenu indispensable pour une marque de mettre en place une stratégie de fidélisation. Cependant, il ne suffit pas de distribuer des cartes de fidélité pour arriver à ses fins, il faut mettre en place de nombreuses techniques et actions stratégiques à mener sur du long terme ! Aujourd’hui, le marketing d’influence est alors devenu un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients, mais également de les fidéliser. 

Dans cet article, Maison Made in vous dit tout sur comment et pourquoi le marketing d’influence est devenu l’un des meilleurs outils stratégiques pour la fidélisation de vos clients !

Avant toute chose, définissons plus précisément ce qu’est le marketing d’influence : 

Le marketing d’influence est une stratégie marketing permettant à une entreprise de faire la promotion de son produit ou son service en s’appuyant sur la notoriété d’experts et de personnalités reconnues dans leur domaine : des créateurs de contenu, afin qu’ils diffusent le contenu de la marque à leur communauté. 

L’influence, à proprement parler, est apparue suite à l’émergence des réseaux sociaux, tels que YouTube, Instagram et Snapchat. Aujourd’hui, à l’ère du marketing 2.0 où le client se retrouve chaque jour dans une surcharge d’expositions publicitaires, l’utilisation des créateurs de contenu s’est imposée. Les premiers “influenceurs”, qualifiés également de “talents” ou de “créateurs de contenu”, sont définis comme des personnes ayant réussi à former une communauté sur les réseaux sociaux, autour du contenu qu’elles proposent et qui leur est propre.  Ainsi, grâce à leur notoriété, elles ont acquis une certaine forme d’influence sur les diverses consommations de leur communauté, et sont alors capables de créer de nouvelles tendances de consommation. En effet, face à la masse d’informations que proposent aujourd’hui les réseaux sociaux, les consommateurs sont davantage sensibles aux recommandations d’une personne en qui ils ont totalement confiance.  

En l’espace d’une décennie, les réseaux sociaux ont bouleversé le monde du marketing d’influence en devenant la référence pour ce type de campagne.  Les marques ont donc vu en ces nouvelles personnalités un fort potentiel d’un point de vue marketing et de fidélisation. 

Aujourd’hui, les marques ne cherchent plus seulement à répondre à des objectifs de branding, mais également, et surtout, à des objectifs de conversion et de fidélisation. C’est pourquoi nombreuses sont celles qui font appel à des créateurs de contenu qui entretiennent un lien étroit avec leur communauté pour renforcer la fidélité de leurs clients, grâce des partenariats sur le long terme. Il ne suffit donc plus de proposer des produits ou des services de qualité pour retenir l’attention des consommateurs. 

Comme dit précédemment, le principal pouvoir des créateurs de contenu est la confiance que leur porte leur communauté, ainsi que la relation de proximité que les deux parties entretiennent. C’est grâce à cette confiance que les créateurs de contenu ont réussi à développer des communautés d’abonnés à l’écoute des conseils et des références délivrées sur les réseaux sociaux. Les créateurs de contenu sont devenus de véritables ambassadeurs permettant de conquérir et de fidéliser les clients : « 92% des consommateurs font confiance aux influenceurs (…), elle se construit selon eux sur une relation personnalisée et crédible entre la marque, l’influenceur et eux » d’après les chiffres du marketing d’influence de 2022 publiés par Hubpost. 

Fidéliser ses clients à l’aide d’influenceurs ne s’effectue pas en menant une seule opération, mais plutôt en basant votre stratégie sur le long terme. Ainsi, vous devez sélectionner des créateurs de contenu correspondant à votre marque et qui engendrent le plus d’engagement : selon une étude, 89% des utilisateurs des réseaux sociaux auraient découvert une marque ou acheté un produit grâce à un créateur de contenu. 

Les créateurs de contenu sont donc un excellent moyen de fidélisation notamment grâce à leur pouvoir de recommandation basé sur leur crédibilité et leur naturel : cela permet, entre autres, de toucher votre cible de façon plus « intime » que le marketing traditionnel, puisque c’est une personne et non une affiche qui s’adresse à un groupe de gens. 

Les internautes ont en effet plus confiance en une personne qu’ils suivent pour son quotidien et ce qu’elle partage, et suivront donc plus facilement ses recommandations. 

Enfin, nous pouvons dire que le marketing d’influence fidélise bien plus qu’une campagne de marketing traditionnelle car il permet de d’obtenir les retours clients bien plus facilement ! 

En effet, les créateurs de contenu sont en contact direct avec leurs abonnés, et ces derniers, ayant confiance et se sentant proches de l’influenceur, seront plus à l’aise d’exprimer leur ressenti envers eux, plutôt qu’envers une entreprise ! 

Parallèlement, le marketing d’influence est très bénéfique pour analyser les retours clients et pour vous adapter. 

Bon à savoir : vous pouvez demander à un créateur de contenu de publier une story sous forme de sondage pour vous assurer d’avoir des retours ciblés et en nombre ! 

• Cibler les bons clients 

La fidélisation des consommateurs débute bien avant les ventes. Effectivement, il est préférable pour votre entreprise de cibler les clients déjà intéressés par ce que vous proposez, et qui ont également créé une réelle connexion avec la marque, afin de les retenir.
C’est là que le marketing d’influence intervient : grâce à des agences telles que Maison Made in, vous pouvez compter sur des professionnels du milieu afin de fidéliser les clients ayant le potentiel de s’engager à vos côtés sur le long terme. En effet, les influenceurs savent parler à leurs communautés grâce à un discours naturel et authentique, ce qui vous permettra alors d’attirer, et surtout de conserver vos clients.

• Une meilleure compréhension des besoins 

Une fois les clients ciblés, il est très important pour votre entreprise d’avoir une stratégie de fidélisation qui met en place sur le long terme une offre répondant aux consommateurs ciblés.
C’est pourquoi le marketing d’influence est un excellent outil pour comprendre et analyser les besoins de vos consommateurs. En effet, les créateurs de contenu entretiennent un lien étroit avec leurs abonnés et reçoivent souvent les retours de ces derniers quant aux produits qu’ils ont pu mettre en avant. Ainsi, les insights de consommation peuvent servir à votre marque pour développer et faire évoluer son offre, et donc répondre réellement aux besoins de son public cible.
Bon à savoir : vous pouvez notamment opter pour les lives, les questions/réponses, ou encore les take-over afin d’obtenir des retours.

• Renouveler l’intérêt et la confiance de ses clients 

Réussir à vendre son produit c’est bien, mais réussir à convaincre vos clients de l’acheter à nouveau c’est beaucoup mieux !
Collaborer avec des créateurs de contenu, qui partagent des bons plans mais également son quotidien, permet à votre entreprise d’avoir des clients intéressés et engagés. Ainsi, votre entreprise pourra plus facilement renouveler l’attention des consommateurs et gagner en crédibilité, puisque ces derniers font plus confiance en une personne à qui ils se référencent (les créateurs de contenu), plutôt qu’à une entreprise.

Le marketing d’influence est donc un outil devenu indispensable à maîtriser pour fidéliser ses clients. Mais sélectionner LE créateur de contenu pour réussir sa campagne peut parfois être difficile. 

Afin de vous orienter dans votre stratégie d’influence et vous aider à créer une loyauté entre les consommateurs et votre marque, Maison Made in est présente pour vous accompagner. 

Grâce à notre agence spécialisée dans le marketing d’influence, vous allez pouvoir sélectionner et travailler avec des créateurs de contenu qui correspondent réellement à votre marque, et qui sauront relayer le parfait message pour fidéliser vos clients. 

Alors n’attendez plus ! Lancez-vous et contactez-nous !