Comment se servir de la quarantaine pour établir une relation de confiance avec sa clientèle ? Voici quelques stratégies mises en place par des marques de beauté durant cette première moitié de pandémie sur les réseaux sociaux. Elles sont jugées gagnantes, parce que pleines d’agilité et de pertinence. Elles cherchent à accompagner au mieux les consommateurs, à faire preuve de compréhension et d’humanité quant à leur ressenti, et à les aider de belle façon.
Utiliser cette page pour se focaliser sur les préoccupations beauté du moment (le lavage rigoureux et le soin des mains, en tête). Tabler sur notre expertise pour conseiller la clientèle, lui donner diverses astuces, l’informer sur les formulations de nos produits nettoyants et lui proposer un choix d’items adapté à ses besoins. Ce qui implique aussi, l’ajustement de notre landing page quand on fait du commerce électronique.
Il importe de s’imposer comme une marque utile, qui comprend sa clientèle et est outillée pour l’aider efficacement et lui permettre de traverser en beauté le confinement imposé. En ce sens, les live (Instagram + Facebook), les stories et les vidéos YouTube ont plus que jamais un rôle à jouer: celui d’accompagnateur virtuel, de source d’information fiable et de compagnon de confinement. Certains coloristes ont eu la bonne idée de prendre leurs clients par la main en filmant, étape par étape, la procédure pour bien retoucher – en solo et à la maison – leur repousse capillaire. D’autres marques ont plutôt proposé des séances live pour apprendre à atténuer de façon simple les signes de fatigue ou effets de la lumière bleue sur la peau, sachant que nous dormons mal et passons actuellement bien du temps devant nos écrans.
Une crise, comme celle de la COVID-19, confine les gens à leur domicile. Seuls les services essentiels sont assumés, tout le reste est mis sur la glace jusqu’à nouvel ordre. Le temps, une ressource si raréfiée jusqu’alors, devient soudainement légion. C’est le moment rêvé pour informer sa clientèle, lui apprendre des trucs et à terme, s’imposer dans son esprit comme LA ressource beauté par excellence. Sachant que les salons de coiffure, instituts de beauté, spas et cabinets de médecine esthétique sont fermés, pourquoi ne pas piloter des classes de maîtres avec des experts ès coiffure, coloration, massage ou soins cutanés? Ça ouvre les horizons des clients, ça leur apprend des tas de choses et ça permet de répondre en toute transparence à leurs questionnements divers. En somme, ça fidélise la clientèle.
Jamais l’adage « Un esprit sain dans un corps sain » n’a résonné aussi fort! Car la beauté n’est pas que de façade: elle se ressent puis se perçoit. Bouger, manger de façon équilibrée, méditer et rire sont plus que jamais nécessaires à notre équilibre personnel. Pour accompagner les gens, nombreuses sont les marques de beauté à être sorties de leur mission purement commerciale, l’instant de quelques semaines de confinement. Et c’est tant mieux! Elles ont fait preuve d’audace et d’originalité, en s’associant à des chefs, des entraîneurs sportifs ou des gourous holistiques pour proposer – gratuitement et à large échelle – des ateliers culinaires, sportifs ou méditatifs à leur clientèle, afin de la faire rayonner en dedans comme en dehors. Futé!
Alors que le rythme effréné des lancements de produits est suspendu, l’occasion est belle de revenir à la base. Engager notre communauté, sonder son opinion, répondre à ses questions avec attention et sincérité: autant de petits gestes qui touchent droit au cœur les consommateurs, en leur accordant toute la reconnaissance qu’ils méritent. On gagne donc à profiter de cette période de confinement pour redoubler d’efforts dans la gestion de nos communautés (sur le web et les réseaux sociaux). L’accompagnement fait toute la différence en période trouble, et qui sait où ça propulsera notre marque après tout ça.
Qu’il s’agisse de production de contenu, de gestion de réseaux sociaux ou d’élaboration de campagnes, la Maison Made a plus d’une corde à son arc! Nos experts sont là pour vous épauler en tout temps, quels que soient vos besoins. Contactez-nous!
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