À l’ordre du jour aujourd’hui: les KPIs. Comment savoir si votre campagne de marketing d’influence a été un succès? Dans la suite de l’article, nous allons (re)découvrir certains indicateurs clés de performance et définir lesquels sont importants en fonction de l’objectif de la campagne. Par exemple, si vous souhaitez augmenter votre visibilité, quel KPI devez-vous analyser pour voir si votre campagne a porté ses fruits?
Si vous avez déjà mené une campagne marketing, vous vous êtes à coup sûr posé cette question en scrutant les résultats. Place aujourd’hui à la démystification des différents indicateurs clés de performance, histoire de mieux comprendre leur importance en fonction de l’objectif visé. Car oui, la réussite d’une campagne dépend tout d’abord de l’objectif qu’on souhaite atteindre par son entremise.
L’étape de la définition des objectifs est essentielle car elle aide à définir notre stratégie de contenu, nos tactiques et par conséquent, à déterminer quel KPI sera important pour nous.
Zoom sur trois objectifs parmi les plus courants.
Cet objectif est extrêmement courant et devrait être la priorité pour une nouvelle entreprise ou un lancement de produit. En effet, le but est de renforcer l’image de marque pour que la compagnie ou le produit devienne plus visible, et par extension, qu’il ou elle gagne en notoriété.
Lorsqu’on analyse les statistiques d’une telle campagne, il est fortement conseillé de garder en tête des KPIs tels que la portée et le nombre d’impressions ou de vues car c’est ces derniers qui vont nous permettre de savoir combien de personnes ont vu notre contenu de marque.
Une fois que vous avez récupéré les statistiques ci-dessus, il est important de les analyser en allant au-delà du chiffre absolu. Calculer le CPM (coût pour mille impressions) ou le CPV (coût par vue) permet de comprendre si le retour sur investissement est bon. Ainsi, plus le CPM ou le CPV est bas, plus vous aurez eu d’impressions ou de vues pour votre budget. À noter cependant que dans une campagne d’influence, ces deux indicateurs sont plus élevés que dans les médias traditionnels (journaux, télévision) car ils incluent le coût de production du contenu par les influenceurs.
Ces KPIs sont également très utiles afin de comparer les résultats par plateforme, influenceur ou format. Cette information est essentielle pour être en mesure de prendre des décisions éclairées sur ce qu’il faut maintenir, adapter ou arrêter.
Le but de ce type de campagne est d’augmenter l’engagement et le nombre d’abonnés sur les réseaux sociaux. De nombreuses tactiques peuvent être utilisées pour atteindre cet objectif, telles que: des concours, de la création de contenus visuellement attrayants, des questions posées dans les descriptions des publications, des vidéos en direct, ou encore l’utilisation de tous les outils dont dispose Instagram pour personnaliser les stories.
À ce chapitre, les indicateurs les plus éloquents sont les suivants:
Consultez notre article sur le taux d’engagement pour apprendre à calculer un taux d’engagement par le biais de deux options de calcul distinctes.
Encore une fois, afin de pouvoir comparer vos résultats, les chiffres absolus ne sont pas suffisants. Il est dès lors fondamental de calculer le taux d’engagement, le coût par engagement ou encore le pourcentage d’augmentation du nombre d’abonnés.
Un taux d’engagement élevé permet de démontrer que les internautes se sont beaucoup engagés (sous forme de likes, de commentaires, de partages, de clics) avec la publication partagée. Par conséquent, ça démontre l’intérêt de l’audience cible envers le contenu. Le coût d’engagement quant à lui (tout comme le CPM ou le CPV) aide à calculer le retour sur investissement: c’est pourquoi, plus il est bas, mieux c’est!
Il est important d’identifier ce que vous considérez comme une conversion. Quelle action cherchez-vous à encourager et quel résultat cherchez-vous à atteindre? Est-ce une visite sur votre site internet? Un achat? La complétion d’un formulaire, l’inscription à une infolettre ou encore le téléchargement d’une application?
Dans tous les cas, afin d’avoir les statistiques nécessaires à cette conversion, il est important d’utiliser des liens de suivi pour pouvoir ensuite comptabiliser le nombre de visites sur un site web selon les tactiques. Proposer un code promo qui incite à l’achat peut également s’avérer une excellente tactique dans certains cas.
Plusieurs outils gratuits permettent de créer un URL de suivi. Campaign URL Builder est facile d’utilisation et permet de créer des liens personnalisés afin d’analyser le trafic et les achats générés par chaque influenceur ou contenu. Les résultats de votre campagne d’influence seront ainsi disponibles dans votre Google Analytics. Pour plus de précision et de meilleurs résultats, on recommande de concevoir un URL distinct pour chaque créateur de contenu et chaque plateforme.
Plusieurs indicateurs peuvent être considérés afin d’évaluer la réussite d’une campagne qui a un objectif de conversion.
Afin de comparer les tactiques, les influenceurs ou encore les campagnes entre-elles (celle de 2019 vs celle de 2020), il est primordial de calculer le taux de clics, le coût par clic ou encore le coût par acquisition. Le taux de clics indique le pourcentage de personnes qui ont vu votre publication et ont cliqué dessus. Ainsi, plus il est élevé, plus votre contenu était pertinent et a capté l’intérêt de votre audience cible. Le coût par clic, quant à lui, permet de définir combien chaque lead ou nouveau client potentiel qui visite votre site vous a coûté.
En résumé :
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