La pandémie de COVID-19 a accéléré le déploiement du commerce en ligne, et ce, à l’échelle mondiale. En élaborant à vitesse grand V leurs stratégies d’e-commerce, quantité de marques – petites, moyennes ou grandes – ont bousculé l’ordre établi et changé les paradigmes jusqu’alors solidement ancrés. Tout ça, avec en tête des buts précis: mousser leurs ventes, se coller au mieux aux besoins de leur clientèle en leur facilitant la tâche et accroître leur part de marché, vite fait, bien fait.
Pour y arriver, beaucoup de ces marques ont délaissé la publicité classique et déployé, à la place, des efforts colossaux et variés pour rejoindre d’instinct et directement les consommateurs qui sont les leurs. Et le rôle du marketing dans une telle approche est primordial! Du packaging à l’unboxing, de l’affiliation à la création de contenu numérique à valeur ajoutée, jetons un coup d’oeil à toutes ces exécutions soignées qui fidélisent la clientèle sur le web. Parce ce que chez Made in, nous avons la chance d’en constater les bienfaits au quotidien par l’entremise de notre plateforme d’e-commerce Jourès, qui a d’ailleurs fait l’objet d’une précédente étude de cas.
En 2021, le commerce en ligne n’a plus rien à voir avec celui d’il y a 5, 10 ou même seulement 2 ans. Les choses ont évolué à la vitesse de l’éclair! De fait, le parcours du consommateur s’en trouve un tantinet repensé.
Quand un produit nous plaît, il est désormais plus facile que jamais de se le procurer sans quitter son appartement. Non seulement pouvons-nous l’acquérir via le site web du marchand ou diverses destinations shopping (Amazon, Ma Zone Québec, etc.), mais aussi par l’entremise des boutons d’achat intégrés aux posts publiés sur Facebook, Instagram et même TikTok.
Finies les tergiversations, les déplacements éreintants et les recherches interminables: ce qu’on désire acheter est là, au bout de nos doigts. Quand bon nous semble, quel que soit notre lieu de résidence, en un clic, il devient nôtre. L’e-commerce d’aujourd’hui passe donc par une offre « omnichannel » (web, app, réseaux sociaux) qui bonifie et surtout facilite grandement l’expérience d’achat.
Crédit photo: Ayub BeboPour qu’un produit se vende, il faut bien sûr qu’il ait un bon rapport qualité-prix. Mais pour qu’il cartonne, il lui faut aussi un packaging distinctif et une foule de petits à-côté. Autrement, il risque fort de passer inaperçu.
La créativité est donc plus que jamais de mise, en e-commerce, ne serait-ce que pour enrichir l’expérience de marque. Et cette créativité peut se manifester de mille et une façons: un message de bienvenue doublé d’un code promo à l’ouverture d’un compte en ligne, un joli carton de remerciement personnalisé glissé dans la première commande, une expérience d’unboxing à nulle autre pareille (et instagrammable, SVP!), des petites primes cadeaux adorables, un magazine corporatif, etc.
Crédit photo: Ervan WirawanQuand on poussait jadis la porte d’un magasin, on saisissait d’emblée le ton, le style et les traits distinctifs de ce dernier. Maintenant que les marques n’ont plus toutes des enseignes avec pignon sur rue, l’image de marque fait office de vitrine en ligne. Il faut donc la soigner, par tous les moyens possibles (sites web, portails de vente externes, réseaux sociaux, infolettres ou si vous préférez, newsletters, etc.).
En effet, pour que les clients reconnaissent une marque et s’y fidélisent, une présence numérique tous azimuts est nécessaire et un fil conducteur entre chaque contenu est plus que souhaitable. Si un magazine corportatif nous permet de voir les vêtements d’un label en pleine action (en plus de nous permettre de les « shopper » facilement), qu’un article de blogue nous enseigne les différences entre les diverses matières utilisées pour confectionner ces vêtements et qu’un Instagram Live (par exemple) nous offre l’occasion de connaître les designers ou les couturiers à l’origine des coupes de vêtements qu’on aime tant, un sentiment de proximité – voire d’amitié – s’installera entre la marque et nous. Nous serons alors plus à même de la consommer encore et encore parce qu’on verra exactement à qui notre argent profite et comment cette marque évolue au fil du temps. C’est presque comme si on encourageait ainsi un membre de notre famille!
Miser sur du contenu pertinent, différenciateur et authentique rend chaque marque vendue en ligne encore plus personnelle et unique.
Crédit photo: Anna ElizabethConclusion
Le développement accéléré de l’e-commerce transforme non seulement la façon de consommer des clients mais aussi les moyens qu’utilisent les marques pour se faire connaître, pour commercer et pour faire des affaires.
Le présent article de blogue se voulait un survol global du sujet. Nous nous attarderons plus en profondeur à trois aspects inhérents à l’e-commerce dans trois articles subséquents distincts traitant individuellement de parcours de consommateur, d’unboxing et de contenu de marque.
Pour comprendre les rouages de l’e-commerce et permettre à votre marque de mieux tirer son épingle du jeu, restez des nôtres et n’hésitez pas à faire appel au savoir des équipes pluridisciplinaires de Maison Made in et de Made in Distribution. Contactez-nous sans plus attendre!
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