L’expérience d’achat va au-delà du simple fait de se procurer un item XYZ tant convoîté. Quand on fait l’acquisition d’un produit qu’on chérit, on plébiscite aussi un style et on adhère à la philosophie de la marque choisie. Ça nous plaît, ça nous procure du bonheur et ça rejoint nos valeurs.
Si tout ceci se vit d’emblée sur le terrain, ne serait-ce que par l’entremise du décor d’une boutique qu’on visite et du soin avec lequel les commis emballent nos achats devant nos yeux, l’équivalent « e-commerce » de cette expérience s’appelle l’unboxing. Et au même titre qu’une multitude d’autres petits détails (carte de remerciement personnalisée, emballage parfumé, échantillons primes, etc.), l’unboxing confère ce petit je-ne-sais-quoi d’excitant à notre aventure de consommation sur le web, quand notre achat nous est livré et que notre envie se concrétise enfin sous nos yeux.
Puisque dans un précédent article de blogue, nous survolions les grandes composantes inhérentes au commerce en ligne en 2021, le moment est maintenant venu de nous intéresser à l’unboxing et à tous ces petits riens qui nous donnent l’impression d’être traîté aux petits soins quand on se procure un produit sur un site web d’e-commerce.
Pour que l’expérience de marque prenne vie et qu’elle se matérialise chez le consommateur une fois le produit commandé en ligne livré, et pour qu’elle séduise l’acheteur, il faut oser sortir des sentiers battus, être créatif et se rendre inoubliable. Il faut aussi utiliser tout ce qui est à notre portée pour donner vie à notre image de marque: les couleurs, le design, les matériaux, les mots.
On dit même, dans le milieu du marketing, que l’unboxing s’apparente à un grand moment de vérité: c’est à cet instant que s’incarne sous nos yeux tout l’idéal qui se rattache à une marque et à un objet de convoitise. Comme le dit l’adage: on n’a jamais une seconde chance de faire une bonne première impression!
Ainsi, si on a fait l’acquisition de cosmétiques naturels, on s’attend à un colis à leur image: pur, sobre, recyclable. Si on s’est plutôt offert une création d’un label vestimentaire « girly », il va de soi que l’emballage soit à son image: soigné, féminin et truffé de petits détails irrésistibles. Et si on a plutôt craqué pour un article de décoration scandinave, minimalisme et épure ont avantage à émaner de la boîte livrée. En somme, il doit y avoir un fil conducteur entre ce qu’on acquiert et la façon dont cet objet nous est présenté à sa livraison.
Crédit photo: CustomerboxQuand on se déplace en boutique pour faire du shopping, tous nos sens sont mis à contribution: on peut voir, toucher, sentir et même tester les produits, en plus de pouvoir adresser tout-de-go nos questions aux commis sur place quant à la composition et au fonctionnement desdits produits.
En ligne, l’expérience de magasinage est tout autre… Le shopping se veut visuel: on voit le produit en photo ou en vidéo, puis on lit ses caractéristiques. Aucune possibilité d’interaction tactile ou sensorielle.
L’e-commerce doit donc tenir compte de ces freins et les compenser par divers autres incitatifs: livraison express à bas prix et retours sans frais, période d’essai avant achat, satisfaction garantie ou argent remis, rabais, etc.
Il faut savoir tabler sur ces incitatifs afin d’attirer le consommateuret le fidéliser en misant sur le plus gros atout de l‘e-commerce: celui de lui faciliter la vie (en lui faisant économiser déplacements, temps et argent).
Crédit photo: Erik McleanLes réseaux sociaux ont le chic de rendre cool et glam les gestes du quotidien les plus banals. Ainsi, le simple fait de déballer un sac d’épicerie ou un colis fraîchement reçu devient prétexte à une création de contenu intrigante, alléchante et inspirante, qui risque fort de garder en haleine un maximum d’abonnés.
Les marques vendues en e-commerce ont donc tout intérêt à proposer une expérience d’unboxing originale et soignée à leur clientèle. Non seulement parviendront-elles ainsi à charmer les acheteurs en faisant fleurir leur branding de part et d’autre de l’emballage, mais elles risquent fort d’obtenir de façon organique une belle visibilité sur les comptes Instagram, TikTok, Facebook ou Pinterest des clients sous le charme.
Et on sait tous qu’une jolie photo ou vidéo peut vite faire boule de neige et devenir virale sur les plateformes sociales. À bon entendeur…
Crédit photo: RomboToujours plus consciencieux de la santé de la planète, nombreux sont les clients à se questionner sur le suremballage et les primes cadeaux glissées dans leurs commandes. Il y a donc une occasion à saisir, ici, chez les marques pratiquant l’e-commerce.
Les cartons ensemencés, les emballages recyclés et recyclables, l’option d’accepter ou de refuser les primes cadeaux au moment de la commande ou encore les tutoriels présentés sur le web ou les réseaux sociaux afin de transformer le contenant d’expédition en objet utile au quotidien. Voilà autant de solutions envisageables pour que l’unboxing ne perde rien de son attrait tout en restant écologique.
Crédit photo: Bob Ceseña
Conclusion
En e-commerce, l’unboxing est un moment fort de l’expérience client. Et comme l’analyse le confondateur de Flywheel Digital, Patrick Miller, « il n’est plus réservé qu’aux produits Apple! Désormais, même les articles de consommation courante s’y prêtent, y compris le papier hygiénique. »
La façon dont un produit est livré et la sensation qui nous envahit quand on le déballe procurent aux consommateurs du web de beaux instants de bonheur, dont ils se souviennent (et qu’ils souhaitent revivre!) lorsque vient le temps de passer une nouvelle commande.
Les experts de chez Maison Made in et Made in Distribution peuvent vous aider à peaufiner votre stratégie d’e-commerce afin que vos efforts commerciaux reflètent en tous points votre image de marque: de votre approche web à vos contenus sur les réseaux sociaux, en passant par l’unboxing. Contactez-nous sans tarder!
Et profitez-en aussi pour parcourir un autre de nos articles de blogue, histoire d’apprendre à bien naviguer à travers le parcours du consommateur en ligne.
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