À la rentrée 2022, Meta a commencé la mise en place des discussions communautaires sur Facebook et Messenger. Tout droit inspirée du fonctionnement de l’application de messagerie Discord, cette nouvelle fonctionnalité a pour but d’apporter un souffle nouveau à la manière de communiquer sur le réseau social. Appelés les “Community Chats” en anglais, ils répondent à un vrai besoin de la maison mère de Facebook, à savoir continuer de susciter de l’intérêt sur ses différentes plateformes. Le groupe a en effet subi une crise de croissance ces derniers mois et souhaite axer sa nouvelle stratégie sur le développement des communautés. Maison Made in vous présente cette nouveauté et son impact positif sur la communication des marques comme celle des influenceurs.
Facebook a annoncé sa volonté d’instaurer les discussions communautaires sur sa plateforme de messagerie instantanée Messenger dans un premier temps. Le lancement d’une conversation par ce biais initie un échange en temps réel, à l’instar des interactions sous les publications limitées par l’espace commentaire. L’un des objectifs est donc d’obtenir une vraie fluidité dans les interactions, ce qui entraînera naturellement une connexion plus instantanée entre les utilisateurs. À noter que chaque chat communautaire possède un ou plusieurs administrateurs de groupe qui ont la main sur l’ensemble des options disponibles.
Cette nouveauté permet de regrouper un grand nombre de personnes intéressées ou même passionnées par un sujet commun, afin qu’elles entretiennent toutes ensemble des échanges authentiques. La possibilité pour les administrateurs d’organiser chaque discussion par catégorie a donc été pensée par le groupe Meta afin de créer des discussions thématiques et d’obtenir une meilleure organisation de l’outil. Avec cette option, les membres pourront choisir les sujets qui les intéressent puis les retrouver en quelques clics. Aussi, les administrateurs auront un contrôle important sur les chats grâce à une modération très complète incluant la possibilité de désactiver, suspendre ou même de bloquer immédiatement des membres qui auraient un comportement inapproprié ou des propos injurieux par exemple.
Et comme Meta est toujours plus ambitieux, les discussions communautaires n’incluent pas uniquement un service de messagerie textuel mais également la possibilité de créer des canaux audio, pour faciliter encore davantage la communication des informations entre les utilisateurs. Toujours en direct, ils auront donc la possibilité de discuter de vive voix. Facebook ne s’arrête pas là et donne également la possibilité d’activer l’option vidéo pour un échange aussi vivant que lors d’une visioconférence par exemple.
Dans le secteur du digital, Facebook et Instagram sont depuis plusieurs années des réseaux sociaux de prédilection pour les marques lorsqu’il s’agit de communiquer et d’attirer de nouveaux prospects. Le développement des communautés permet de susciter de l’engagement puis de maintenir cet intérêt naissant, arguments qui font bien souvent partie des principaux objectifs de marque. La mise en place des discussions communautaires sur ces plateformes marque donc un nouveau tournant pour les entreprises, qui vont pouvoir renforcer davantage le lien créé avec leurs publics cibles. Cela amène finalement la possibilité d’avoir plusieurs communautés distinctes au sein de la même communauté. En effet, les différents thèmes qui sont attachés à l’ADN de la marque pourront être approfondis sur des canaux différents, ce qui permettra d’élargir sa communauté. Il est plus simple pour une marque ou une entreprise de parler de ses différents engagements ou même de fédérer des audiences autour d’une thématique précise sur un calendrier donné. Par exemple, une marque pourra imaginer dédier un chat communautaire sur une opération ponctuelle pour un de ses temps forts afin de récolter des fonds, ou encore permettre aux membres les plus actifs de soutenir une collection capsule.
Les chats sont un lieu d’interaction sur lesquels les interlocuteurs peuvent nouer des liens privilégiés, ce qui va leur permettre de se montrer encore plus proches de leurs prospects. Les marques pourront ainsi communiquer avec eux sur la sortie d’un produit, un événement à venir ou tout simplement sur une actualité de façon instantanée et organisée grâce aux discussions thématiques. Dans la même logique qu’un système d’avant première, cela engendrera pour les membres des discussions un sentiment d’exclusivité et la sensation d’être davantage considérés par la marque qu’ils affectionnent. Aussi, avec la possibilité d’interagir à travers le canal audio et vidéo sur les discussions communautaires, les marques pourront aller plus loin en proposant un service d’assistance en temps réel pour leurs consommateurs.
Cet outil simplifié instaure un nouvel espace d’échange sur les réseaux sociaux et peut donc également s’avérer très utile pour les influenceurs. Il est souvent difficile pour eux d’interagir activement dans l’espace commentaire de leurs publications ou de répondre aux nombreux messages privés. Ces nouveaux chats leur permettent de se faire connaître et d’agrandir leur communauté tout en échangeant en direct avec les personnes qui les suivent. Leurs abonnés auront la possibilité de poser leurs questions et d’avoir un contact privilégié avec eux. Les influenceurs au même titre que les marques pourront bien sûr réguler les échanges grâce à l’outil de modération présenté précédemment. Cela leur donne aussi la garantie qu’aucun débordement ne se produise sur les chats communautaires, afin de maintenir un climat bienveillant et une communication efficace auprès de leurs réels adhérents. Les membres les plus fidèles auront donc un accès privilégié grâce à leur soutien et leur implication, ce qui favorisera encore davantage l’engagement sur les publications et les stories par la suite.
Les discussions communautaires sont au cœur de la nouvelle stratégie de Meta et le groupe ne souhaite pas se limiter à son réseau social phare. Il testerait en effet ce tout nouvel outil sur la célèbre plateforme de partage de photos et de vidéos Instagram. Sous forme de canal social, tous les utilisateurs auront la possibilité de créer leur chat communautaire qu’ils retrouveront ensuite dans un onglet spécifique de leur messagerie privée. Après la création de leur canal social, ils pourront le partager en story pour inviter leurs abonnés à le rejoindre grâce à un sticker baptisé “Channel”. Comme chez son aîné Facebook, les chats communautaires possèderont un administrateur qui pourra supprimer des membres du canal en cas d’infraction des règles de bienséance. Étendre cet outil sur Instagram est une belle opportunité pour les marques, le réseau social étant un levier très stratégique pour l’atteinte de leurs différents objectifs, ainsi que pour la mise en place de campagnes d’influence.
Avec une mise en place à grande échelle des discussions communautaires, le groupe Meta souhaite réellement implanter cette nouvelle stratégie sur le long terme et faire de ses différentes plateformes une référence en la matière. Bien que récente, cette fonctionnalité semble déjà bien aboutie avec une offre très complète incluant des messages, de la modération et même de la vidéo. Les chats communautaires permettent aux marques et aux influenceurs de créer un esprit communautaire sur la base d’une nouvelle approche, plus instantanée et surtout plus authentique.
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Crédit photo : Adem Ay
