e-Commerce: quand le marketing sert de tremplin

En ligne, les visiteurs passent 90% plus de temps sur les sites web qui proposent des contenus directement générés par leurs utilisateurs. À ce chapitre, le cas des hôtels de luxe est un exemple hyper éloquent: quand ils optent pour une stratégie de contenu relayant plus de 50% de contenus clients, ces derniers génèrent des taux d’engagement 2,6 fois supérieurs aux contenus corporatifs.

C’est signe que le pouvoir de recommandation par les pairs est perçu comme plus authentique que la publicité. Il est aussi synonyme, d’hmanité, de responsabilité et de proximité. Et ultimement, il convainc les clients à acheter les produits ou services endossés.

S’il n’est pas trouvé, même le meilleur convenu (photo, vidéo et/ou texte) passe inaperçu. Et s’il n’est pas porteur d’une valeur ajoutée, ce même contenu rate complètement sa cible.

Afin de bien soutenir l’e-commerce, le  contenu créé doit être ciblé, pertinent et promu adéquatement.

Qu’il s’agisse de posts sur les réseaux sociaux, d’articles de blogue SEO ou d’infolettres, les contenus qui viennent en renfort d’une marque gagnent à offrir aux clients une variété de perspectives. Ces derniers ont tantôt besoin d’être inspirés (par des contenus émouvants qui toucheront leurs sentiments), et tantôt d’être éduqués (par le biais de contenus informatifs bien vulgarisés) ou divertis (par l’entremise de contenus légers, humoristiques et amusants).

Pour garder l’auditoire captif et fidéliser les clients sur le long terme, c’est en articulant nos contenus autour de ces trois piliers qu’on tirera au mieux notre épingle du jeu dans le merveilleux monde du commerce en ligne.

Un label qui utilise le marketing de contenu à bon escient sait faire le pont entre ses aspirations de marque et ce qui intéresse ses consommateurs. À mi-chemin entre ces deux aspects, se trouve la « zone gagnante » susceptible de servir tant le commerçant que le client. Le contenu produit sur le web et sur les réseaux sociaux doit donc à tout prix émaner de cette zone médiane.

Une expression consacrée dans le milieu du marketing de contenu et sur les réseaux sociaux est le « social listening ». Et il est d’autant plus utile et avantageux quand il est question d’e-commerce.

Cette pratique consiste à prendre le pouls des intérêts de sa communauté et des débats qui l’interpellent à travers les sujets qui lui tiennent le plus à coeur et les hashtags qui rejoignent elle et notre secteur d’activité. Ça se traduit par l’initiation de discussions, la pose de questions et la réponse aux commentaires. Bref, c’est l’ABC du service à la clientèle.

Outre offrir un service dédié et empressé, cette tactique permet d’identifier des utilisateurs aussi intéressants qu’influents parmi notre clientèle et d’interagir ouvertement avec eux.

Ça nécessite bien sûr du temps et des efforts de veille, mais c’est payant. Pourquoi? Parce que ça crée une relation « donnant-donnant » et au fil du temps, ça contribue à la croissance de notre marque et à l’amplification de son poids sur les réseaux sociaux.

Si l’e-commerce est à ce point populaire et apprécié, c’est entre autres en raison de sa convivialité et de son accessibilité. Dans la même veine, ce qui contribue à mousser le commerce en ligne gagne aussi à avoir ses assises virtuellement.

Démonstrations vidéos, tables rondes avec les créateurs d’une marque (lors d’un podcast ou d’un Facebook Live, par exemple), lancements virtuels de produits… Quand tout ce qui fait foi du dynamisme d’une marque est proposé en ligne et au plus grand nombre, c’est toute la stratégie d’affaires de cette marque qui s’en trouve bonifiée. Et plus encore dans la foulée d’une époque pandémique comme celle vécue en 2020 et 2021, quand la distanciation sociale est de mise et que les rassemblements sont régis par des règles strictes.

La marque gagne ainsi en transparence et en notoriété, les clients s’y identifient et leur loyauté à son égard monte en flèche tellement ils sont à même de tisser ainsi des liens directs et solides avec elle.

De fait, grâce au livestreaming, les barrières tombent comme par magie, la marque reçoit instantanément les feedbacks de sa clientèle (pour lui permettre d’affûter toujours mieux son offre) et la conversion est quasi immédiate.

Tous les types de livestreaming permettent aussi de braquer les projecteurs sur les leaders à l’origine d’une marque ou d’une industrie, rendant du coup cette marque ou cette industrie plus humaine, plus aspirationnelle et plus proche que jamais de sa clientèle.